Le ponen fin a las trabas pa quele cancelen servicios de celular

Cancelar una línea de telefonía móvil o un plan de datos suele parecer una misión imposible, pero ese dolor de cabeza tiene los días contados en el país. A partir de este mes, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), bajo el lema ‘¿Se quiere ir? Déjelo ir’, dispuso que los operadores móviles no podrán seguir dilatando la decisión de los usuarios que deseen dar de baja su servicio.

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Se acabaron las prácticas habituales como retenerlos con ofertas de última hora, condicionarlos con cláusulas de permanencia o pelotearlos de una línea a otra. Las empresas están obligadas a habilitar una ruta directa, clara y sin trabas. A continuación le explicamos cómo hacerlo.

Un canal exclusivo para cancelar

Los operadores con 30.000 o más usuarios activos deberán habilitar un chatbot exclusivo para cancelaciones, el cual deberá operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.Por su parte, las compañías con menos de 30.000 accesos podrán gestionar estas peticiones mediante un correo electrónico oficial.

Para este último caso, el mensaje deberá enviarse desde el correo que el usuario tiene registrado ante la empresa e indicar con claridad el número de cuenta o contrato que desea finalizar. Este canal de salida tendrá que figurar en un lugar visible de la página principal del operador, en el menú de inicio de su aplicación móvil y en todas sus plataformas digitales de atención. Adicionalmente, los puntos de atención presencial deberán exhibir un código QR que redirija de manera inmediata al trámite.

¿Cómo realizar la cancelación?

El procedimiento es breve: el titular debe ingresar al canal habilitado por su operador, autenticar su identidad, marcar el contrato que desea rescindir y confirmar su decisión. Al culminar el proceso, el sistema le generará el CUN, un código que certifica la presentación de la solicitud y permite hacerle seguimiento al estado del caso.

¡Ojo! Guarde este número muy bien: es la prueba reina de que usted realizó el trámite en debida forma.

¿Quiere conservar su número? No lo cancele

Si su objetivo es cambiarse a otra empresa de telefonía pero conservando su misma línea, no pida la terminación del contrato. En ese caso específico debe adelantar el trámite de portabilidad numérica con el nuevo operador. Si solicita la cancelación directamente con su empresa actual, correrá el riesgo de perder el número de forma definitiva.

Los equipos no pueden convertirse en una traba

En caso de que el operador sea el propietario de módems u otros aparatos que deban reintegrarse, la compañía correrá con la obligación de recogerlos en el domicilio sin costo alguno para el usuario. Bajo ninguna circunstancia la entrega o devolución de estos equipos podrá emplearse como excusa para frenar, condicionar o dilatar la terminación del servicio.

Tenga estos datos a la mano

Última factura: verifique allí el número exacto del contrato o cuenta que va a terminar.

Datos actualizados: confirme que su correo y número de contacto estén al día para superar la validación de identidad.

CUN: guarde y anote de inmediato el código que arroje el sistema al radicar.

Fecha de corte: revise su calendario de facturación y haga el trámite con al menos 3 días hábiles de antelación.

Pilas con las fechas para no pagar de más

El día de radicación es fundamental para evitar cobros sorpresa. Si desea que la cancelación se aplique en el siguiente corte de facturación, radique la solicitud con mínimo 3 días hábiles de anticipación a esa fecha.

Si la presenta fuera de ese plazo, el corte se correrá al siguiente período de cobro. A su vez, la empresa de telecomunicaciones dispone de hasta 15 días hábiles para emitir una respuesta formal e indicarle la fecha exacta en que quedará desactivado el servicio.

Luis Gómez Urquijo / Q’HUBO Bogotá

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