Superintendencia exigió a EPS: ¡agilicen las citas médicas ya!
Las quejas por demoras en citas médicas en Colombia no cesan; la Superintendencia exigió a las EPS un plan urgente para mejorar.
Las demoras para conseguir una cita médica continúan siendo uno de los principales motivos de inconformidad entre los usuarios del sistema de salud en Colombia.
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Por ello, ante el incremento de las reclamaciones presentadas durante julio, la Superintendencia Nacional de Salud ordenó a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS Sura implementar un plan de choque para agilizar la atención y reducir los tiempos de espera.
Según informó la entidad, con corte al 10 de julio, Nueva EPS encabezó el listado de reclamaciones con 8328 PQRD (14,62 %), seguida de Salud Total, con 8062 (14,15 %); Sanitas, con 7576 (13,30 %); y EPS Sura, con 7546 (13,25 %).
En conjunto, estas 4 aseguradoras concentran el 55,32 % de las quejas que motivaron la intervención del organismo de control.
La Superintendencia exigió a las EPS adoptar medidas inmediatas para disminuir los tiempos de espera, descongestionar la programación de consultas y atender los casos represados. Además, advirtió que, de persistir los incumplimientos, iniciará procesos de inspección, vigilancia y control y podrá imponer medidas administrativas.
Pacientes denuncian retrasos
Usuarios consultados por La Opinión aseguran que las dificultades para acceder a procedimientos, especialistas y medicamentos persisten desde hace varios meses.
Un afiliado de Nueva EPS relató que su madre permaneció cerca de 6 meses esperando la autorización para una cirugía cardíaca, luego de haber sido hospitalizada en 3 oportunidades en una Unidad de Cuidados Intensivos por episodios de taquicardia.
Durante ese tiempo, la familia también enfrentó dificultades para reclamar los medicamentos formulados.
“Íbamos a la farmacia y nunca había disponibilidad. Siempre quedaban pendientes y nos tocaba comprarlos para que ella pudiera continuar el tratamiento”, aseguró.
También hay quejas en Sanitas
Por otra parte, usuarios afiliados a Sanitas también manifestaron inconvenientes para acceder a consultas con especialistas.
Según explicaron, pacientes que llevaban meses o incluso años siendo atendidos por un mismo médico para el seguimiento de enfermedades crónicas han tenido que reiniciar sus controles con otros profesionales debido a la falta de disponibilidad de agenda.
Afirman que esta situación puede retrasar los tratamientos y afectar la continuidad de la atención médica. A ello se suma, dicen, la demora en la entrega de medicamentos, que con frecuencia quedan pendientes por falta de existencia.
Con información de La Opinión
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Preguntasr y respuestas relacionadas
- ¿Cuáles son las EPS con más demoras para asignar citas médicas según la Supersalud?
- Las principales EPS que concentran las quejas por demoras en la asignación de citas médicas de medicina general y especialidades son Nueva EPS, Sanitas, Salud Total y EPS Sura. Ante el incremento de reclamos de los usuarios, la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) les ordenó implementar un plan de choque inmediato para descongestionar sus canales de atención y garantizar tiempos de espera oportunos.
- ¿Cómo reportar ante la Supersalud las demoras en citas médicas de mi EPS?
- La Supersalud exige a las aseguradoras que la asignación de citas sea directa y oportuna, evitando que los usuarios tengan que recurrir a quejas formales para acceder a su derecho a la salud.