Caída masiva de Nequi: fallas en funciones afectan transferencias

Nequi reportó fallas este sábado 6 de diciembre en varios de sus servicios y generó dificultades para miles de usuarios que intentan realizar operaciones habituales como envíos de dinero, retiros y pagos con QR a través de la plataforma.

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La aplicación registra la caída en su tablero oficial de estado, donde detalla qué funciones operan con normalidad y cuáles se encuentran afectadas.

El reporte, visible en la página de estado del servicio, señala que la plataforma mantiene activa la actualización automática de información.

Según Nequi, el sistema renueva los datos cada 20 minutos desde su equipo técnico para mostrar en tiempo real la evolución de las fallas y los avances en los procesos de recuperación.

Entre los servicios que presentan más complicaciones se encuentran aquellos marcados con la etiqueta “interrupción mayor”, que agrupa las funcionalidades más críticas para los usuarios. El ingreso a la app es uno de los puntos afectados, situación que impidió el acceso de varios usuarios desde horas de la mañana.

También aparecen inhabilitados los envíos a Bancolombia, los envíos entre cuentas Nequi y las transferencias de Bancolombia hacia Nequi.

La empresa incluye dentro de esta categoría los corresponsales Nequi —tanto para retiros como para recargas— y los pagos por QR entre cuentas, que permanecen fuera de operación.

¿Cuándo se restablecerá el servicio de Nequi?

Las fallas también alcanzan los movimientos a través de algunos aliados físicos. Los corresponsales Bancolombia continúan funcionando con normalidad, al igual que los retiros en cajero.

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Asimismo, las recargas por PSE y los pagos mediante PSE permanecen operativos, según el mismo tablero de la plataforma.

Además de los servicios que aparecen completamente inhabilitados, la plataforma señala una interrupción parcial en el funcionamiento de la tarjeta Nequi. Este indicador advierte que algunos usuarios podrían experimentar problemas intermitentes al intentar realizar compras físicas o virtuales con el medio de pago, aunque la falla no afecta de forma uniforme a toda la base de usuarios.

Nequi detalla en su tablero que la información publicada cambia de manera continua. El sistema señala cada módulo con un color o etiqueta correspondiente al estado del servicio, lo que permite al usuario verificar si la app ha logrado restablecer alguna función o si la caída se mantiene sin cambios.

Pese al nivel de afectación reportado en distintas áreas, la empresa no ha emitido hasta el momento un comunicado adicional para explicar la causa del incidente ni el tiempo estimado de recuperación.

*Redacción El Universal*

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